Política de reembolso
En SHOPONWEEKEND nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra que realices. Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que desees devolver o solicitar un reembolso de un producto.
A continuación, encontrarás nuestra política de reembolsos que te proporcionará orientación sobre cómo proceder en caso de que necesites hacerlo.
TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SE APLICAN CARGOS
Política de devoluciones
En ShopOnWeekend nos comprometemos a ofrecer a todas nuestras clientas un servicio excepcional y una experiencia de compra satisfactoria. Nuestra política de devoluciones y reembolsos ha sido cuidadosamente elaborada para garantizar su completa satisfacción, bajo ciertas condiciones. Le rogamos leer atentamente las siguientes directrices.
Garantía de Devolución del 100 % en Productos Nuevos
Ofrecemos una garantía de devolución total en todos los productos nuevos, con excepción de los artículos en promoción. Los productos rebajados no están cubiertos por esta garantía.
Cambio de talla
Si se necesita realizar un cambio de talla se concederá un cupón descontando los gastos de devolución de la prenda.
Sin Reembolso en Artículos en Promoción
Los artículos adquiridos durante promociones o rebajas no son elegibles para reembolso. Estas compras se consideran finales y no pueden ser devueltas ni cambiadas, incluso en caso de error de talla.
Gastos de Envío de las Devoluciones
Las clientas son responsables de los gastos de envío para las devoluciones. ShopOnWeekend no reembolsa los costes del retorno ni cubre otros gastos relacionados con el proceso de devolución.
Plazo para Notificar la Devolución
Las devoluciones deben notificarse en un plazo máximo de 15 días después de la recepción del artículo. Una vez superado este plazo, no se aceptarán devoluciones. Le pedimos que respete este período para poder optar a un reembolso o cambio.
Los artículos comprados a partir del 15 de noviembre se podrán devolver hasta el 10 de enero.
Intercambio de Artículos en Promoción
Los artículos en promoción no pueden ser cambiados, incluso en caso de error en la talla. Asegúrese de elegir la talla correcta antes de finalizar su compra.
Garantía del 100 % en Artículos Defectuosos
Ofrecemos una garantía completa para todos los artículos que presenten un defecto de fabricación. Si un producto está defectuoso, puede devolverse para obtener un reembolso completo o un cambio, según su preferencia.
Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a hola@shoponweekend.com. Una vez aprobada la solicitud, recibirá instrucciones detalladas para completar el proceso.
Conclusión
En ShopOnWeekend, la satisfacción de nuestras clientas es nuestra prioridad. Al respetar nuestra política de devoluciones y reembolsos, nos comprometemos a gestionar cada solicitud con eficacia y equidad.
PERIODO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de desistimiento finalizará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara e inequívoca enviada por correo electrónico a:
En el email deberá indicar, al menos, los siguientes datos:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Email utilizado para realizar la compra.
- Producto o productos sobre los que desea ejercer el desistimiento.
- Manifestación expresa de que desea desistir de la compra.
Una vez recibida la solicitud, le indicaremos los pasos a seguir para realizar la devolución del producto.
El producto deberá devolverse en buen estado, sin haber sido usado más allá de la mera comprobación de su naturaleza, características o funcionamiento, y con todos sus accesorios, embalajes y documentación, en su caso.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos al reembolso de los importes correspondientes conforme a la normativa aplicable. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.
Salvo que se indique lo contrario, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, de acuerdo con lo previsto en la normativa aplicable.
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos exceptuados legalmente, entre otros, productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega, productos considerados como ventas finales (salvo defecto) u otros supuestos previstos en la normativa vigente.
Para cualquier consulta o comentario, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en:
hola@shoponweekend.com
TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS DEL CLIENTE.