Desistimiento
PERIODO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de desistimiento finalizará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara e inequívoca enviada por correo electrónico a:
En el email deberá indicar, al menos, los siguientes datos:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Email utilizado para realizar la compra.
- Producto o productos sobre los que desea ejercer el desistimiento.
- Manifestación expresa de que desea desistir de la compra.
Una vez recibida la solicitud, le indicaremos los pasos a seguir para realizar la devolución del producto.
El producto deberá devolverse en buen estado, sin haber sido usado más allá de la mera comprobación de su naturaleza, características o funcionamiento, y con todos sus accesorios, embalajes y documentación, en su caso.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos al reembolso de los importes correspondientes conforme a la normativa aplicable. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.
Salvo que se indique lo contrario, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, de acuerdo con lo previsto en la normativa aplicable.
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos exceptuados legalmente, entre otros, productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega, productos considerados como ventas finales u otros supuestos previstos en la normativa vigente.